Retourbeleid

1. Doel

Dit retourbeleid bepaalt de voorwaarden en procedure voor retourzendingen met betrekking tot auto-onderdelen aangeboden door Tutar Auto. Ons doel is een duidelijke, snelle en professionele afhandeling te garanderen.

2. Termijn voor retouraanvraag

Elke retouraanvraag moet binnen maximaal 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Zelfs indien aan alle retourvoorwaarden is voldaan, kan geen enkele retouraanvraag worden aanvaard na deze termijn van 7 dagen.

3. Verplichte voorafgaande aanvraag

Voor elke retourzending moet vooraf een aanvraag worden ingediend om de geschiktheid van het product te controleren.
Geen enkel pakket mag worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring.

Bij uw aanvraag vragen wij om het volgende te vermelden:

De referentie van het betreffende onderdeel

De voertuiggegevens (merk, model, jaar, motorisatie) indien relevant

De reden van de retour

Foto’s van het product indien nodig

4. Voorwaarden voor aanvaarding

Om te worden aanvaard moet het product:

Niet gemonteerd en niet gebruikt zijn

In perfecte staat zijn, zonder sporen van montage, krassen, breuken of wijzigingen

Compleet zijn, met eventuele accessoires en documenten

In de originele verpakking zitten (of een gelijkwaardige verpakking die dezelfde bescherming garandeert)

5. Niet-aanvaarde retourzendingen

Een retour kan onder meer worden geweigerd in de volgende gevallen:

Product gemonteerd, gebruikt, beschadigd of gewijzigd

Onvolledig product

Ontbrekende of onvoldoende originele verpakking waardoor risico op beschadiging ontstaat

Retour verzonden zonder voorafgaande goedkeuring

Geretourneerd product komt niet overeen met de goedgekeurde referentie

Retouraanvraag ingediend na de termijn van 7 dagen

6. Elektronische onderdelen

Elektronische onderdelen (regeleenheden, modules, sensoren, enz.) worden verkocht zonder garantie en kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild, behalve in geval van een duidelijke referentiefout van onze kant.

7. Controle en goedkeuring van de retour

Na ontvangst wordt het product gecontroleerd. De aanvaarding van de retour hangt af van de naleving van de bovenstaande voorwaarden.
Bij niet-naleving kan de retour worden geweigerd en kan het product worden teruggestuurd naar de afzender.

8. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie en na goedkeuring kan een van de volgende oplossingen worden toegepast:

Omruiling (afhankelijk van beschikbaarheid)

Tegoed

Terugbetaling (indien van toepassing)

De exacte voorwaarden worden bevestigd tijdens de behandeling van het dossier.

9. Retourkosten

De retourkosten kunnen variëren afhankelijk van de reden:

Referentiefout / incompatibiliteit: kan een analyse per geval vereisen

Defect product (vastgesteld vóór montage): behandeling op basis van de verstrekte informatie

De voorwaarden en verantwoordelijkheden worden vastgesteld op het moment van goedkeuring van de aanvraag.

10. Belangrijke aanbevelingen (compatibiliteit)

Auto-onderdelen zijn afhankelijk van verschillende parameters (OEM-referentie, motorisatie, bouwjaar, versie). Wij raden aan om de compatibiliteit vóór bestelling te controleren om fouten te vermijden.